Im 3-köpfigen Customer‑Success‑Team begleitest du aus dem Homeoffice mit Christian Breiholz (Vice President Customer Success), Jan Vogl (Customer Success Manager) und Pamela Zeh (Senior Customer Success Managerin) gemeinsam unsere Bestandskund:innen – datengetrieben, proaktiv und im engen Austausch mit Vertrieb, Consulting, Support und Produktmanagement.
Als Junior Customer Success Manager:in (m/w/d) sorgst du dafür, dass Bestandskund:innen unsere Lösungen erfolgreich nutzen und langfristig zufrieden sind. Dafür analysierst du Kundenbedürfnisse und entwickelst individuelle Pläne. Dein Verständnis für Finanz- und Beschaffungsprozesse und deine strukturierte Arbeitsweise helfen dir, komplexe Anforderungen zu priorisieren und in klare Maßnahmen umzusetzen.
Ein wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit sind Health Checks, bei denen du die Nutzung unserer Produkte prüfst, Benchmarks erstellst und Handlungsempfehlungen ableitest. Hierfür nutzt du dein analytisches Denken und deine Kommunikationsstärke, um Ergebnisse verständlich aufzubereiten sowie sicher auf Deutsch und Englisch zu präsentieren - telefonisch wie persönlich bei Schulungen oder Workshops.
Im Arbeitsalltag hast du viel Kontakt mit Vertrieb, Consulting, Support und Produktmanagement, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen zu lassen. Dein sicheres Stakeholder‑Management befähigt dich, interne Anfragen oder Eskalationen souverän zu koordinieren und konstruktive Lösungen zu finden.
Weil wir wissen, dass erfolgreiche Arbeit gute Rahmenbedingungen braucht, haben wir als Arbeitgeber einiges zu bieten:
* Die hier verwendete Bezeichnung umfasst alle Geschlechter und dient allein der besseren Lesbarkeit.
